Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du ausführliche, transparente Antworten zu Bestellung, Versand per DHL, Zahlung bei Lieferung, Rückgabe und unseren Reinsubstanzen.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle deine gewünschten KORIN Produkte im Sortiment aus und lege sie mit einem Klick in den Warenkorb. Klicke anschließend auf „Zur Kasse“, trage deine Lieferadresse ein und wähle die Barzahlung bei Lieferung per Nachnahme über DHL. Mit einem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ schließt du deinen Einkauf verbindlich ab.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Da wir eingegangene Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten und verpacken, wende dich bitte umgehend per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 89 2154 3810 an unseren Kundenservice. Solange die Sendung unser Lager noch nicht verlassen hat, passen wir deine Angaben gerne kostenfrei an.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Direkt nach Abschluss deiner Bestellung siehst du eine Bestätigungsseite mit deiner persönlichen Bestellnummer. Parallel senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung mit allen Einzelheiten an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Alle Lieferungen werden als versichertes DHL-Paket mit klimaneutraler GoGreen-Initiative versendet. Die Zustellung erfolgt zuverlässig an deine persönliche Wohnanschrift, an eine Büroadresse oder an eine beliebige DHL-Packstation in Deutschland.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden an Werktagen innerhalb von 1 bis 2 Tagen bearbeitet. Die reguläre DHL-Paketlaufzeit beträgt innerhalb Deutschlands 1 bis 3 Werktage. Im Regelfall hältst du deine Bestellung nach 2 bis 4 Werktagen in den Händen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket im Logistikzentrum an DHL übergeben wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit deiner persönlichen Sendungsnummer und einem Link zur Echtzeit-Sendungsverfolgung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Wir bieten dir die bewährte und besonders sichere Barzahlung bei Lieferung (Zahlung per Nachnahme über DHL) an. Es fallen für dich keine zusätzlichen Nachnahmegebühren an.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Bei der Zahlung per Nachnahme zahlst du den fälligen Betrag erst in bar direkt bei der Übergabe an den DHL-Zusteller. Du musst keine Kontodaten oder Kreditkarteninformationen vorab im Internet eingeben.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Sollte es bei der Bestellung oder bei der Zustellung zu Rückfragen kommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen dich umgehend.
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wende dich hierfür einfach per E-Mail an [email protected], um die Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Daher können nur ungeöffnete Dosen und Flaschen in Originalverpackung zurückgenommen werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Sobald die unversehrte Retoure bei uns eingegangen und geprüft worden ist, erstatten wir den Rechnungsbetrag binnen 14 Tagen. Bei Nachnahmebestellungen überweisen wir den Betrag auf dein angegebenes Bankkonto.
Produkte
Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?
Auf jeder Produktdetailseite unseres Shops findest du ausführliche Erläuterungen zur verwendeten Reinsubstanz, Packungsgröße, Dosierempfehlung und zu den genauen Produkteigenschaften.
Wo stehen Inhaltsstoffe und Produktdetails?
Sämtliche Inhaltsstoffe sind gemäß der europäischen Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV) in einer klaren Nährwerttabelle auf der Produktseite sowie auf dem Verpackungsetikett aufgeführt.
Welche Produktformen gibt es im Shop?
Wir bieten unsere Reinsubstanzen in drei anwendungsfreundlichen Formen an: vegane Pflanzencellulose-Kapseln (HPMC), flüssige Tropfen mit Pipette in MCT-Öl sowie 100% reine, ungestreckte Pulver.
Wie sollte ich Produkte aufbewahren?
Lagere alle Produkte trocken, kühl, stets lichtgeschützt und außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern. Flüssige Tropfen sollten nach dem Anbruch vorzugsweise im Kühlschrank aufbewahrt werden.
Konto & Service
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, ein Kundenkonto ist bei KORIN nicht zwingend erforderlich. Du kannst deine Bestellung jederzeit schnell und unkompliziert als Gast aufgeben.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Falls sich deine Anschrift oder Kontaktdaten vor dem Versand geändert haben, sende uns bitte zeitnah eine Nachricht an [email protected].
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter +49 (0) 89 2154 3810, per E-Mail an [email protected] sowie über unser Kontaktformular.
Du hast eine andere Frage?
Unser Kundenservice hilft dir gerne persönlich und zuverlässig weiter.